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    大学生需要“职场委婉语手册”?
    作者:人和 时间:2021/7/5 阅读:12127次

    实习就业网(www.shsxjy.com)实习生导语:大学生初入职场若要沟通顺利,请像珍惜自己的感受那样重视对方。并且在商谈开始的时候要把问题弄清楚,并且在开口前要斟酌一下,如果你是对方,你会不会听这些话。想让别人认同你的观点,首先要接受他的观点。短短的一周,王妍已六次与客户、同事发生言语冲突。


    主管走过王妍的工作岗位,恰巧听到她满脸烦躁地给客户打电话,再三强调“希望你也配合我们的工作好不好”“这是我们的工作需要”……组长找王妍谈话,让她反省一下沟通能力是否过关。王妍不理解,坚持是客户无理取闹。她将几个火药味浓重的聊天记录转发给闺蜜:“你看看到底是谁的问题?”闺蜜很快回复:“我很好奇你是怎么做到每句话都准确地踩到雷点?我只是想教你如何在办公室里不被人殴打。”


    王妍是95后的女孩,性格直爽,内心不避讳,不喜欢拐弯抹角。这种“直球”的性格,在学生时代非常讨喜。不过进入“狼性”工作岗位,王妍的“直球”反而成为雷点。她发现,以前那种“不委婉”、“不得体”的说话方式,常常成为刚进入职场的“致命伤”。例如某一天开会,当时王妍所在小组内未能按时完成项目的进度,上司让全体成员依次说出不足。王妍发言时,她先把自己独立完成的工作量讲一遍,然后指出其他同事不合作的部分。

    同僚们自然不高兴,上司的表情也很忧郁,问她:“那么你做的作业都达到了100分,别人都没及格,连你都累了吧?”王妍愣了一下,意识到自己说错了话。离场后,一位部门的前辈意味深长地对王妍说:“公司不是一个人争强好胜的舞台,而是需要团队合作,无论什么时候说话都要留心。知道自己的地位,也要考虑别人的感受。

    如在微信上与同事交流或邮件时,王妍不时地被对方指出,她的书面表达方式“有点咄咄逼人”“语调很不舒服”。有一次,王妍不明白客户一句话的意思,发了两个问号和惊叹号,结果对方怒火中烧,问道:“你这意思是不屑挑衅吗?”

    有些客户为了避免与王妍沟通,故意不回复信息,或者微信拉黑她。与此同时,她看到面对同样的事情和问题,别的同事却能借着话术,处理得体,也能存下好人缘和名望。王妍觉得,好好学习“职场委婉语”简直是迫在眉睫。

    同事给王妍的建议是:从“模仿”开始,尽可能多地学习身边人的正面事例,摸索着进步一点。首先要观察“会说话的人”是怎么做的,同时也要注意“哪种人、什么风格的话听着不舒服”,这样的话千万要忍着不出口,不要重蹈覆辙。

    这样,王妍遇到拿不准分寸的对话,不再随手回复,而是会请教朋友——“这样说合适吗?还有什么好建议吗?”在上班的时候,王妍也会去社交网络看看相关帖子,小组讨论,从网友的困惑中反观自我存在的缺陷。王妍看到有几个关于文字交流的“互助联谊会”,有人问,除了“嗯”“好”之外,怎样回复领导才能显得自己不敷衍?一个人回答:“可以说‘好的’,然后叙述自己要做的事情,或者是反省过失,保证日后避免同样的问题。这让王妍感到学到了”“长知识了”。

    慢慢地,王妍积累了一些“职场委婉语”的有效经验和小法则。举例来说,当向上级报告的时候,不要只强调你做了什么,而是要增强团队的整体意识,强调个人与团队之间的紧密配合。比如,在谈工作的时候,要少用主观色彩强的形容词,多采用就事论事的客观描述;慎用标点符号,不必感情强烈的表达,对问题不作“发散”延伸;不要过度重复自己单方面的诉求和焦虑,多换位思考,让对方感受平等和尊重。

    透过反省事例,王妍思索,若与客户沟通较复杂的项目事宜,可先简明扼要地列明自己的需求与计划,经对方同意后电话沟通,展开细节,挂电话后再整理大致沟通结果,同步给对方。当前,王妍职场言谈举止的情况有所减少。她感慨万千,没有人会给你一本现成、完美的职场说话手册,但有自省意识,慢慢摸索也不是坏事。

    来源:实习就业网原创
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