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苏宁云商集团股份有限公司苏宁集采中心
互联网/电子商务1000人以上玄武区
养老保险医疗保险失业保险工伤保险生育保险...
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公司简介
苏宁呼叫中心招聘简章
苏宁总部呼叫中心简介
苏宁云商集团1990年创立于南京,位列世界500强企业第485位,中国民营企业第1位,是中国最大的商业企业,品牌价值1923亿元。苏宁坚持以零售本质,形成了云商、置业、金控、体育、文创、投资六大产业协同发展的格局。
苏宁电器总部呼叫中心于2007年8月建立,负责大陆地区所有门店以及售后网点亿万会员的客户服务。以提升客户满意度为目标,依托业内首个CRM系统和3000个座席的超大全国呼叫中心,打造集团前端销售的综合型、开放型、智能型服务支撑平台,致力于为顾客提供支持个性化需求的服务产品、智能化接触渠道及高效、便捷的客户体验,满足客户多层次的服务需求。苏宁承诺365天电话、互联网、短信等服务,24小时为顾客提供专业的咨询、预约、投诉与增值关怀等服务。 
 

工作部门:苏宁总部呼叫中心
? 工作地点:南京市雨花经济开发区龙藏大道2号
? 工作岗位:客户服务方向—受理岗位、处理岗位;电销方向-客户经理
? 工作内容:
1. 通过多媒体渠道(电话、网络在线等),满足用户在苏宁多渠道的售前、售中、售后多样化服务需求,并针对服务需求和建议予以及时受理、处理反馈,树立和提升苏宁良好的服务形象与品牌。
2. 针对顾客咨询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理、客户资料进行建档、维护和更新。
3. 持续改善个人的服务质量及工作效率,提升客户满意度。
? 基本要求:
1. 学历:大专及以上
2. 熟练使用WINDOWS和OFFICE等系列软件;
3. 打字40字/分钟;
4. 实习生年龄满18周岁。
5. 男士嗓音要求醇和,女士嗓音要求甜美;普通话标准,富有亲和力,勤学上进、吃苦耐劳。
6. 身体情况:身体健康,无心脏病精神病及家族病史,近一年内无重大手术等不适合实习的情况。
? 专业要求:
1. 写作技能:行文格式规范,语言通顺,笔迹清晰易于阅读;
2. 就读专业无限制(现就读于制冷与冷藏、机电一体化、电子设备、计算机应用、电子商务、物流管理、市场营销、文科类等专业的学生为佳)。
? 作息时间:
1. 班次:倒班制;(最早班次7:00开始,最晚班次00:00点,大忙期间除外)提供临时住宿。
2. 休息:轮休制;月度4-8天休息,根据业务排班。
? 薪资、福利、发展:
1. 薪资福利
(1)享受基本工资+绩效工资+工龄工资+节日福利等,多劳多得,上不封顶,平均薪资5K-9K。餐补12元/天。
(2)提供住宿,住宿条件优(独立卫生间、空调、热水器、柜子,提供被褥枕头,基础用具,自带生活用品)
(3)工作环境舒适、高规格,丰富多彩的团建活动。公司内自建健身中心,入职后免费使用。
2. 完善的人才培养、晋升机制:
(1)管理路线:储备班组长T队-主管-部长-经理(管理岗同集团晋升通路)。
(2)业务专家:初级-中级-高级-资深-首席,另公司提供平台,个人技能提升:(OJT带教、TTT讲师荣誉)。
公司信息
互联网/电子商务 上市公司 1000人以上 玄武区
公司福利
养老保险医疗保险失业保险工伤保险生育保险...
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